Termini e condizioni

Ultimo aggiornamento: 28 settembre 2026

1. Informazioni generali

Il presente sito e il relativo negozio online sono gestiti da Tiziana Piola. Nel presente documento i termini “noi”, “nostro” e “Tiziana Piola” si riferiscono al titolare del negozio.

Il sito utilizza la piattaforma Shopify per consentire la consultazione del catalogo, la gestione del carrello, il checkout, i pagamenti e gli altri servizi collegati all'acquisto online.

Utilizzando il sito o effettuando un ordine accetti i presenti Termini e condizioni, insieme alle altre informative richiamate, tra cui la Privacy Policy, la Politica di Spedizione e la Politica di Rimborso.

2. Contatti

Tiziana Piola
Strada Marchesana, 73050 LE, Italia
Telefono: +39 342 934 0431
Email: commerciale@tizianapiola.it

3. Requisiti per l'acquisto

Effettuando un ordine dichiari di avere la capacità giuridica necessaria per concludere il contratto di acquisto e di fornire informazioni corrette, complete e aggiornate.

Se effettui un acquisto per conto di un'altra persona, dichiari di essere autorizzato a farlo.

4. Prodotti e lavorazione artigianale

I prodotti Tiziana Piola sono creazioni artigianali. Per questa ragione possono presentare lievi variazioni di forma, superficie, texture, colore o finitura rispetto alle immagini pubblicate sul sito.

Le pietre naturali possono inoltre presentare differenze di tonalità, venature, inclusioni e altre caratteristiche proprie del materiale naturale. Tali variazioni non costituiscono necessariamente un difetto del prodotto.

Ci impegniamo a descrivere e rappresentare i prodotti nel modo più accurato possibile, tenendo conto delle differenze che possono derivare dalla visualizzazione su dispositivi e schermi differenti.

5. Prezzi

I prezzi applicabili sono quelli visualizzati sul sito al momento dell'ordine, salvo errori manifesti.

Eventuali spese di spedizione vengono indicate prima della conclusione dell'acquisto. Il prezzo complessivo dell'ordine viene mostrato nel checkout prima della conferma del pagamento.

6. Ordini

L'invio dell'ordine costituisce una proposta di acquisto. Il contratto si considera concluso quando ricevi la conferma dell'ordine secondo il processo previsto dal sito.

Ci riserviamo il diritto di rifiutare o annullare un ordine nei casi consentiti dalla legge, ad esempio in caso di indisponibilità del prodotto, errore manifesto nel prezzo o nelle informazioni pubblicate, impossibilità di elaborare il pagamento o sospetto di utilizzo fraudolento del servizio.

In caso di annullamento di un ordine già pagato, gli importi eventualmente incassati saranno restituiti secondo le modalità applicabili.

7. Pagamenti

I metodi di pagamento disponibili vengono mostrati nel checkout. Le transazioni possono essere elaborate da Shopify e/o da fornitori di servizi di pagamento terzi.

Non memorizziamo direttamente i dati completi delle carte di pagamento quando il pagamento viene gestito attraverso i sistemi dei relativi provider.

8. Spedizioni

Le condizioni, i costi e le destinazioni disponibili sono descritti nella nostra Politica di Spedizione.

I tempi eventualmente indicati sono stime salvo che venga espressamente concordato un termine essenziale di consegna.

9. Diritto di recesso e resi

I consumatori che ne hanno diritto possono esercitare il diritto di recesso nei termini previsti dalla normativa applicabile.

Le modalità operative, i termini, le condizioni e le eventuali esclusioni sono indicate nella nostra Politica di Rimborso.

10. Prodotti personalizzati e Bespoke

I prodotti realizzati su misura, personalizzati o creati specificamente secondo le indicazioni del cliente possono essere esclusi dal diritto di recesso nei casi previsti dalla normativa applicabile.

Le caratteristiche, misure, materiali e gli altri elementi di un progetto Bespoke vengono concordati prima dell'avvio della lavorazione.

11. Modifiche e cancellazioni degli ordini

Se desideri modificare o annullare un ordine, contattaci il prima possibile all'indirizzo commerciale@tizianapiola.it.

Non possiamo garantire che una modifica o una cancellazione sia possibile quando l'ordine è già entrato in lavorazione o è stato affidato al corriere.

12. Prodotti difettosi o non conformi

Restano impregiudicati tutti i diritti riconosciuti al consumatore dalla normativa applicabile in materia di garanzia legale di conformità.

Se ricevi un prodotto danneggiato, errato o che ritieni non conforme, contattaci tempestivamente descrivendo il problema e, quando utile, allegando fotografie.

13. Proprietà intellettuale

Testi, fotografie, immagini, design, elementi grafici, loghi, denominazioni delle collezioni e marchio Tiziana Piola sono protetti dalla normativa applicabile in materia di diritto d'autore e proprietà industriale.

Non è consentita la riproduzione, distribuzione o utilizzazione dei contenuti del sito al di fuori delle finalità consentite dalla legge senza previa autorizzazione.

14. Utilizzo del sito

Il sito non può essere utilizzato per finalità illecite, fraudolente o lesive dei diritti di Tiziana Piola, di Shopify, di altri utenti o di soggetti terzi.

È vietato tentare di compromettere la sicurezza, l'integrità o il corretto funzionamento del sito o dei relativi servizi.

15. Servizi e collegamenti di terze parti

Alcune funzionalità del sito possono essere fornite attraverso Shopify o altri servizi di terze parti. Tali servizi possono essere soggetti alle rispettive condizioni e informative.

La presenza di collegamenti verso siti esterni non comporta responsabilità di Tiziana Piola per i contenuti o il funzionamento dei siti di terzi.

16. Privacy

Il trattamento dei dati personali avviene secondo quanto descritto nella Privacy Policy.

17. Errori e aggiornamenti

Il sito può occasionalmente contenere errori materiali, inesattezze o omissioni. Ci riserviamo il diritto di correggere tali informazioni e di aggiornare il contenuto del sito quando necessario.

18. Limitazione di responsabilità

Nulla nei presenti Termini limita o esclude responsabilità o diritti che non possono essere esclusi o limitati ai sensi della normativa applicabile.

Nei limiti consentiti dalla legge, non siamo responsabili per disservizi o ritardi derivanti da eventi fuori dal nostro ragionevole controllo.

19. Legge applicabile e controversie

I presenti Termini sono disciplinati dalla normativa applicabile, fermo restando il rispetto delle disposizioni inderogabili riconosciute al consumatore dal proprio ordinamento.

Per eventuali controversie restano disponibili gli strumenti di risoluzione alternativa delle controversie previsti dalla normativa applicabile.

La precedente piattaforma europea ODR per la risoluzione online delle controversie è stata dismessa e non è più disponibile per la presentazione di nuovi reclami.

20. Modifiche ai Termini

I presenti Termini possono essere aggiornati per riflettere modifiche normative, operative o dei servizi offerti. La versione applicabile a un ordine è quella vigente al momento della conclusione dell'acquisto.

21. Contatti

Per domande relative ai presenti Termini puoi contattarci:

Email: commerciale@tizianapiola.it
Telefono: +39 342 934 0431

⸻ 2. POLITICA DI SPEDIZIONE

Politica di Spedizione

Ultimo aggiornamento: 28 settembre 2026

Preparazione dell'ordine

Ogni ordine viene verificato e preparato con cura prima della spedizione. Quando il pacco viene affidato al corriere riceverai un'e-mail di conferma della spedizione con le informazioni di tracciamento, quando disponibili.

Spedizioni in Italia

Gli ordini destinati all'Italia vengono spediti tramite servizio tracciato.

• Spedizione standard: 7,00 €
• Spedizione gratuita per ordini di importo superiore a 350,00 €

Il costo applicato al tuo ordine è sempre quello mostrato al checkout prima della conferma del pagamento.

Unione Europea

Spediamo nei seguenti Stati membri dell'Unione Europea: Austria, Belgio, Bulgaria, Cechia, Cipro, Croazia, Danimarca, Estonia, Finlandia, Francia, Germania, Grecia, Irlanda, Lettonia, Lituania, Lussemburgo, Malta, Paesi Bassi, Polonia, Portogallo, Romania, Slovacchia, Slovenia, Spagna, Svezia e Ungheria.

• Spedizione standard internazionale: 14,99 €

Le spedizioni intracomunitarie non sono soggette a dazi doganali. L'IVA viene applicata secondo le regole fiscali applicabili al commercio elettronico transfrontaliero ed è compresa nell'importo mostrato al checkout in base alla destinazione selezionata.

Destinazioni fuori dall'Unione Europea

Al momento non offriamo tramite il normale checkout spedizioni verso destinazioni esterne all'Unione Europea.

Se desideri ricevere una creazione Tiziana Piola in un paese extra-UE, contattaci all'indirizzo commerciale@tizianapiola.it prima di effettuare l'ordine. Valuteremo insieme fattibilità, costi e tempi di spedizione.

Qualora venga concordata una spedizione verso un paese extra-UE, eventuali dazi doganali, imposte all'importazione o altri oneri applicati nel paese di destinazione possono essere a carico del destinatario.

Tempi di consegna

I tempi di consegna dipendono dalla destinazione e dal servizio utilizzato dal corriere. Salvo diversa indicazione espressa, i tempi comunicati sono indicativi e non costituiscono termini di consegna garantiti.

Le informazioni più aggiornate vengono comunicate nell'e-mail di conferma della spedizione insieme al codice di tracciamento, quando disponibile.

Se hai necessità di ricevere l'ordine entro una data precisa, ad esempio per un regalo o una ricorrenza, contattaci prima dell'acquisto in modo da poter verificare la fattibilità della consegna.

Tracciamento

Quando il servizio selezionato prevede il tracciamento, dopo l'affidamento del pacco al corriere riceverai tramite e-mail il codice e il relativo link di tracciamento.

Indirizzo di consegna

Verifica attentamente che i dati di spedizione inseriti durante il checkout siano completi e corretti.

Se rilevi un errore dopo aver concluso l'ordine, contattaci il prima possibile. Non possiamo garantire che l'indirizzo possa essere modificato quando il pacco è già stato affidato al corriere.

Ritardi

Facciamo il possibile per rispettare i tempi stimati di consegna. Possono tuttavia verificarsi ritardi dovuti al corriere, a eventi eccezionali, condizioni meteorologiche o altre circostanze fuori dal nostro ragionevole controllo.

In caso di ritardo significativo, contattaci e ti assisteremo nel rispetto dei diritti previsti dalla normativa applicabile.

Pacchi smarriti o danneggiati

Se il pacco risulta smarrito o viene consegnato visibilmente danneggiato, contattaci tempestivamente all'indirizzo commerciale@tizianapiola.it.

Verificheremo il problema e, quando necessario, ti assisteremo nei rapporti con il corriere. Restano impregiudicati i diritti riconosciuti al consumatore dalla normativa applicabile.

Contatti

Per qualsiasi domanda relativa alla spedizione:

Email: commerciale@tizianapiola.it
Telefono: +39 342 934 0431

⸻ 3. INFORMATIVA LEGALE

Informativa legale

Titolare del sito

Il sito tizianapiola.com è gestito da Tiziana Piola.

Indirizzo: Strada Marchesana, 73050 LE, Italia
Telefono: +39 342 934 0431
Email: commerciale@tizianapiola.it

La presente informativa è resa anche ai sensi degli artt. 7 e 10 del D.Lgs. 9 aprile 2003, n. 70 in materia di commercio elettronico.

Hosting e piattaforma e-commerce

Il sito utilizza la piattaforma e-commerce Shopify, fornita da Shopify Inc. e dalle società del gruppo Shopify competenti per l'infrastruttura tecnica utilizzata nell'Unione Europea.

Shopify fornisce i servizi tecnologici necessari al funzionamento del negozio online. Per maggiori informazioni sul trattamento dei dati personali effettuato attraverso il sito consulta la nostra Privacy Policy.

Trattamento dei dati personali

Per informazioni relative al trattamento dei dati personali, alle finalità del trattamento, alle basi giuridiche, ai tempi di conservazione, ai destinatari dei dati e ai diritti degli interessati consulta la Privacy Policy pubblicata sul sito.

Proprietà intellettuale

I contenuti presenti sul sito, compresi testi, fotografie, immagini, elementi grafici, design, loghi, denominazioni delle collezioni e il marchio Tiziana Piola, sono protetti dalla normativa applicabile in materia di diritto d'autore, marchi e proprietà industriale.

Salvo espressa autorizzazione scritta, non è consentito riprodurre, distribuire, modificare, pubblicare o utilizzare i contenuti del sito per finalità diverse dalla normale consultazione e dall'acquisto dei prodotti offerti.

Caratteristiche dei prodotti

Tiziana Piola si impegna a fornire informazioni accurate e aggiornate sui prodotti presenti sul sito.

Le creazioni sono realizzate artigianalmente e possono presentare leggere differenze di forma, superficie, texture, finitura o tonalità rispetto alle immagini pubblicate. Anche le pietre naturali possono presentare variazioni di colore, venature, inclusioni e caratteristiche proprie. Tali differenze sono legate alla lavorazione manuale e alla natura dei materiali utilizzati e non costituiscono necessariamente un difetto del prodotto.

Informazioni e disponibilità dei contenuti

Ci impegniamo a mantenere aggiornate e corrette le informazioni pubblicate sul sito, ma non possiamo garantire l'assenza assoluta di errori, inesattezze o refusi.

Le informazioni relative a caratteristiche, disponibilità, varianti e prezzi dei prodotti possono essere aggiornate nel tempo. In caso di discrepanza tra le informazioni visualizzate durante la navigazione e quelle effettivamente confermate durante il processo di acquisto, fanno fede le informazioni riportate nel riepilogo dell'ordine e nella relativa conferma, nei limiti previsti dalla normativa applicabile.

Collegamenti a siti e servizi di terze parti

Il sito può contenere collegamenti a siti, piattaforme o servizi gestiti da soggetti terzi. Tiziana Piola non è responsabile dei contenuti, delle condizioni di utilizzo, delle politiche sulla privacy o del funzionamento di servizi esterni non direttamente gestiti dal titolare del sito.

Condizioni di vendita, spedizioni e resi

Per le condizioni applicabili agli acquisti effettuati attraverso il sito consulta i Termini e Condizioni del Servizio.

Per le informazioni relative alle spedizioni consulta la Politica di Spedizione.

Per le condizioni relative al diritto di recesso, ai resi e ai rimborsi consulta la Politica di Rimborso.

Risoluzione delle controversie

Per informazioni relative a reclami e strumenti disponibili per la risoluzione alternativa delle controversie consulta i Termini e Condizioni del Servizio.

La precedente piattaforma europea ODR per la risoluzione online delle controversie è stata dismessa e non è più disponibile per la presentazione di nuovi reclami.

Contatti

Per richieste relative al sito, ai prodotti o agli ordini:

Email: commerciale@tizianapiola.it
Telefono: +39 342 934 0431
Indirizzo: Strada Marchesana, 73050 LE, Italia

⸻ 4. INFORMATIVA SUI RIMBORSI, RESI E RECESSO

Resi, recesso e rimborsi

Ultimo aggiornamento: 28 settembre 2026

Diritto di recesso

Se sei un consumatore e il tuo acquisto rientra nell'ambito di applicazione del diritto di recesso previsto dalla normativa applicabile, puoi comunicarci la tua decisione di recedere entro 14 giorni dal giorno in cui tu, o un terzo da te designato diverso dal vettore, acquisisci il possesso fisico dei beni.

Per esercitare il diritto di recesso contattaci all'indirizzo commerciale@tizianapiola.it oppure utilizza gli eventuali strumenti per l'esercizio del diritto di recesso messi a disposizione sul sito.

Condizioni del reso

Il prodotto deve essere restituito nelle stesse condizioni in cui è stato ricevuto e non deve essere stato utilizzato o indossato oltre quanto ragionevolmente necessario per verificarne natura, caratteristiche e funzionamento.

Quando presenti, devono essere restituiti anche gli elementi originali forniti con il prodotto e l'imballaggio. Ti chiediamo inoltre di conservare la prova di acquisto o il numero dell'ordine.

Come effettuare il reso

Prima di spedire il prodotto, contattaci all'indirizzo commerciale@tizianapiola.it.

Dopo l'apertura della richiesta riceverai le istruzioni operative e l'indirizzo corretto al quale inviare il reso.

I prodotti inviati senza una precedente comunicazione potrebbero non essere correttamente identificati o gestiti.

Prodotti personalizzati e su misura

Il diritto di recesso può essere escluso, nei casi previsti dalla legge, per prodotti confezionati su misura o chiaramente personalizzati.

Questa esclusione può riguardare, ad esempio, creazioni Bespoke o altri prodotti realizzati specificamente secondo indicazioni individuali del cliente.

Prodotti danneggiati, errati o difettosi

Controlla il prodotto al momento della consegna. Se ricevi un articolo danneggiato, errato o che ritieni non conforme, contattaci tempestivamente all'indirizzo commerciale@tizianapiola.it.

Quando utile, inviaci fotografie e il numero dell'ordine per consentirci di verificare rapidamente il problema.

I diritti relativi alla garanzia legale di conformità restano distinti dal diritto di recesso e non vengono limitati dalla presente politica.

Cambi

Se desideri sostituire un prodotto con un altro modello o variante, contattaci prima di procedere.

A seconda del caso, potrà essere necessario effettuare il reso del prodotto originario e procedere con un nuovo ordine.

Rimborsi

Dopo aver ricevuto il reso ed effettuato le verifiche necessarie, ti comunicheremo l'esito della richiesta.

Quando il rimborso è dovuto, verrà effettuato attraverso il metodo di pagamento originariamente utilizzato, salvo diverso accordo consentito dalla legge.

I tempi necessari affinché l'importo risulti disponibile possono dipendere anche dalla banca o dal gestore del metodo di pagamento.

Spese di restituzione

Le modalità e l'eventuale attribuzione delle spese di restituzione dipendono dalla ragione del reso e dai diritti previsti dalla normativa applicabile.

In caso di prodotto difettoso, danneggiato, errato o non conforme, contattaci prima di effettuare qualsiasi spedizione.

Contatti

Per richieste relative a resi, recesso o rimborsi:

Email: commerciale@tizianapiola.it
Telefono: +39 342 934 0431

⸻ 5. INFORMAZIONI DI CONTATTO

Informazioni di contatto

Per informazioni sui prodotti, ordini, spedizioni, resi o richieste di assistenza puoi contattare Tiziana Piola utilizzando i seguenti recapiti.

Nome commerciale: Tiziana Piola

Email:
commerciale@tizianapiola.it

Telefono:
+39 342 934 0431

Indirizzo:
Strada Marchesana
73050 LE
Italia

Per le richieste relative a un ordine già effettuato, indica possibilmente il numero dell'ordine nel messaggio, in modo da consentirci di identificare più rapidamente la richiesta.