Resi, recesso e rimborsi

Ultimo aggiornamento: 28 settembre 2026

Diritto di recesso

Se sei un consumatore e il tuo acquisto rientra nell'ambito di applicazione del diritto di recesso previsto dalla normativa applicabile, puoi comunicarci la tua decisione di recedere entro 14 giorni dal giorno in cui tu, o un terzo da te designato diverso dal vettore, acquisisci il possesso fisico dei beni.

Per esercitare il diritto di recesso contattaci all'indirizzo commerciale@tizianapiola.it oppure utilizza gli eventuali strumenti per l'esercizio del diritto di recesso messi a disposizione sul sito.

Condizioni del reso

Il prodotto deve essere restituito nelle stesse condizioni in cui è stato ricevuto e non deve essere stato utilizzato o indossato oltre quanto ragionevolmente necessario per verificarne natura, caratteristiche e funzionamento.

Quando presenti, devono essere restituiti anche gli elementi originali forniti con il prodotto e l'imballaggio. Ti chiediamo inoltre di conservare la prova di acquisto o il numero dell'ordine.

Come effettuare il reso

Prima di spedire il prodotto, contattaci all'indirizzo commerciale@tizianapiola.it.

Dopo l'apertura della richiesta riceverai le istruzioni operative e l'indirizzo corretto al quale inviare il reso.

I prodotti inviati senza una precedente comunicazione potrebbero non essere correttamente identificati o gestiti.

Prodotti personalizzati e su misura

Il diritto di recesso può essere escluso, nei casi previsti dalla legge, per prodotti confezionati su misura o chiaramente personalizzati.

Questa esclusione può riguardare, ad esempio, creazioni Bespoke o altri prodotti realizzati specificamente secondo indicazioni individuali del cliente.

Prodotti danneggiati, errati o difettosi

Controlla il prodotto al momento della consegna. Se ricevi un articolo danneggiato, errato o che ritieni non conforme, contattaci tempestivamente all'indirizzo commerciale@tizianapiola.it.

Quando utile, inviaci fotografie e il numero dell'ordine per consentirci di verificare rapidamente il problema.

I diritti relativi alla garanzia legale di conformità restano distinti dal diritto di recesso e non vengono limitati dalla presente politica.

Cambi

Se desideri sostituire un prodotto con un altro modello o variante, contattaci prima di procedere.

A seconda del caso, potrà essere necessario effettuare il reso del prodotto originario e procedere con un nuovo ordine.

Rimborsi

Dopo aver ricevuto il reso ed effettuato le verifiche necessarie, ti comunicheremo l'esito della richiesta.

Quando il rimborso è dovuto, verrà effettuato attraverso il metodo di pagamento originariamente utilizzato, salvo diverso accordo consentito dalla legge.

I tempi necessari affinché l'importo risulti disponibile possono dipendere anche dalla banca o dal gestore del metodo di pagamento.

Spese di restituzione

Le modalità e l'eventuale attribuzione delle spese di restituzione dipendono dalla ragione del reso e dai diritti previsti dalla normativa applicabile.

In caso di prodotto difettoso, danneggiato, errato o non conforme, contattaci prima di effettuare qualsiasi spedizione.

Contatti

Per richieste relative a resi, recesso o rimborsi:

Email: commerciale@tizianapiola.it
Telefono: +39 342 934 0431