ASSISTENZA
Qui trovi le risposte alle domande più frequenti su ordini, spedizioni, resi, materiali, misure e servizio Bespoke. Se cerchi un'informazione che non trovi in questa pagina, scrivici: ti risponderemo personalmente.
Ordini e pagamenti
Scegli il gioiello, seleziona le eventuali varianti disponibili e aggiungilo al carrello. Al checkout inserisci i dati di spedizione e scegli il metodo di pagamento; prima della conferma vedrai il riepilogo completo con costi di spedizione e totale.
I metodi di pagamento attivi vengono mostrati al checkout, prima della conferma dell'ordine. L'importo viene addebitato solo al momento della conferma.
Sì. Subito dopo la conferma ricevi un'e-mail con il riepilogo dell'ordine. Se non la trovi, controlla la cartella spam oppure scrivici a commerciale@tizianapiola.it.
Contattaci appena possibile indicando il numero d'ordine: verifichiamo lo stato della lavorazione o della spedizione e ti diciamo quali modifiche sono ancora possibili. Per i pezzi realizzati su richiesta e per le creazioni Bespoke la lavorazione parte solo dopo la conferma dei dettagli concordati con te.
Spedizioni
Spediamo in Italia, nei paesi dell'Unione Europea, nel Regno Unito, in Svizzera e negli Stati Uniti. Le destinazioni disponibili e le relative condizioni vengono mostrate al checkout in base al paese selezionato.
La spedizione è gratuita in Italia per ordini sopra 350 €. Ogni ordine viene verificato e imballato nel nostro laboratorio prima della partenza. Costi e tempi stimati dipendono dalla destinazione e sono indicati al checkout prima del pagamento. Per i pezzi realizzati su richiesta e per il servizio Bespoke i tempi di lavorazione sono riportati nella pagina prodotto o concordati caso per caso prima della conferma dell'ordine. Tutti i dettagli sono nell'informativa sulle spedizioni.
Quando il pacco viene affidato al corriere ricevi un'e-mail con il codice e il link di tracciamento, se disponibili per il servizio scelto.
Per le spedizioni all'interno dell'Unione Europea non sono dovuti dazi e l'IVA è già inclusa nel prezzo mostrato al checkout in base al paese di destinazione. Per le destinazioni fuori dall'Unione Europea, Regno Unito e Svizzera compresi, dazi doganali ed eventuali imposte all'importazione sono a carico del destinatario e possono essere richiesti al momento della consegna, salvo diversa indicazione esplicita al checkout.
Resi e rimborsi
Hai 14 giorni dalla ricezione dell'articolo per richiedere un reso. Il gioiello deve essere nelle stesse condizioni in cui l'hai ricevuto: non indossato, con tutti i cartellini e nell'imballaggio originale, accompagnato dalla ricevuta o da una prova d'acquisto. Per le spedizioni dirette in un paese dell'Unione Europea hai inoltre diritto di recesso entro 14 giorni, senza obbligo di motivazione. Vedi l'informativa sui resi.
Scrivi a commerciale@tizianapiola.it indicando il numero d'ordine. Una volta accettata la richiesta ricevi l'etichetta di spedizione e le istruzioni su come e dove spedire il pacco. Gli articoli inviati senza una richiesta di reso approvata in precedenza non possono essere accettati.
Dopo aver ricevuto e ispezionato il reso ti comunichiamo se il rimborso è stato approvato. In caso positivo l'importo viene riaccreditato entro 10 giorni lavorativi sul metodo di pagamento originario; i tempi di visualizzazione dipendono poi dalla banca o dall'emittente della carta. Se sono trascorsi più di 15 giorni lavorativi dall'approvazione, scrivici.
I prodotti su misura e personalizzati, comprese le creazioni Bespoke, non sono restituibili, così come gli articoli in promozione e i buoni regalo. Se hai ricevuto un pezzo danneggiato, difettoso o diverso da quello ordinato, contattaci subito: valutiamo il problema e lo risolviamo.
Materiali e cura
Le creazioni Tiziana Piola nascono in bronzo lavorato a cera persa, rifinito con bagno in oro 24 carati oppure in finitura argentata o oro rosa. Alcuni modelli integrano pietre naturali e cordini in camoscio, pelle, seta o cuoio. Il materiale di ogni pezzo è indicato nella relativa pagina prodotto e approfondito in Materiali e Cura.
Ogni pezzo è realizzato singolarmente con la tecnica della cera persa: piccole variazioni di superficie, texture e tono sono parte della lavorazione artigianale e non costituiscono un difetto. È ciò che rende ogni creazione irripetibile.
No. Togli il gioiello prima della doccia, del bagno, della piscina e del mare. Evita inoltre il contatto prolungato con profumi, creme e sudore, che possono alterare la finitura.
Pulisci la superficie con un panno morbido e asciutto, senza prodotti chimici o abrasivi. Quando non lo indossi, riponi il gioiello nel suo sacchetto o nella sua scatola, lontano da fonti di calore e dalla luce diretta. Tutte le indicazioni sono in Materiali e Cura.
La composizione di ogni pezzo è indicata nella pagina prodotto. La sensibilità ai metalli è individuale: in caso di allergie o sensibilità note, contattaci prima dell'acquisto e verifichiamo insieme il modello più adatto.
Taglie
Misura la circonferenza del dito con un centimetro flessibile, oppure il diametro interno di un anello che indossi già comodamente, e confronta il valore con la tabella di conversione della Guida alle Taglie. In alternativa un gioielliere di fiducia può rilevare la misura con un anellometro.
Misura la circonferenza del polso con un centimetro flessibile e aggiungi circa 1–1,5 cm per una vestibilità confortevole. Per i modelli a manchette aperta la regolazione è manuale e progressiva; l'eventuale regolabilità è indicata nella pagina prodotto.
La lunghezza indicata nella scheda prodotto determina la caduta del girocollo o della collana. Alcuni modelli hanno chiusura regolabile: il dettaglio è riportato nella sezione Dettagli della pagina prodotto.
Scrivici prima dell'acquisto: verifichiamo insieme le misure disponibili per quel modello. Per misure fuori standard, il servizio Bespoke permette di definire la misura esatta insieme a Tiziana.
Bespoke
Sì. Il servizio Bespoke trasforma un'idea, un gesto o una storia personale in un gioiello unico: dalle creazioni su misura alle fedi nuziali e agli anelli di fidanzamento, ogni progetto nasce da un dialogo diretto con Tiziana.
Si parte da un contatto: raccontaci l'idea e l'occasione. Insieme a Tiziana si definiscono forma, materiali, finiture e misure; il pezzo prende poi forma attraverso il savoir-faire degli artigiani italiani con cui collaboriamo. Metalli preziosi, pietre semipreziose e pietre preziose vengono selezionati per il progetto.
I tempi dipendono dalla complessità del progetto e dai materiali scelti, e vengono concordati caso per caso prima della conferma dell'ordine.
No: i prodotti su misura e personalizzati sono esclusi dal diritto di reso. Proprio per questo ogni dettaglio, misure comprese, viene definito e confermato con te prima dell'avvio della lavorazione.
Punti vendita
Le creazioni sono disponibili online su questo sito, con spedizione in Italia e all'estero.
Boutique, stockist, pop-up ed eventi vengono pubblicati nella pagina Dove Trovarci non appena confermati. Per informazioni sulla disponibilità presso punti vendita fisici, contattaci.
Gli appuntamenti aperti al pubblico vengono annunciati nella pagina Dove Trovarci e sui canali social del brand.
Per proposte di collaborazione, wholesale o presenza in punti vendita selezionati scrivi a commerciale@tizianapiola.it.
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Per qualsiasi domanda sui nostri gioielli, sulla spedizione o sul servizio Bespoke, il nostro team è a tua disposizione. Scrivici tramite la pagina Contatti o all'indirizzo commerciale@tizianapiola.it: ti risponderemo il prima possibile.